Hiểu về Digital Marketing một cách đơn giản nhất

Tiếp thị – Marketing là cách kết nối tuyệt vời với nhóm khách hàng mục tiêu của thương hiệu ở đúng nơi và vào đúng thời điểm. Cho đến thời điểm hiện tại, các marketer cần tiếp cận họ ở nơi họ đã dành nhiều thời gian hơn đó là internet bằng các chiến dịch digital marketing.

Digital Markteing là gì?

Digital Marketing hay online marketing là phương pháp sử dụng internet để tiếp thị thông qua các kênh truyền thông trực tuyến như mạng xã hội, website, ứng dụng di động, email, … nhằm truyền tải các thông điệp của sản phẩm và thương hiệu bao gồm: nội dung, hình ảnh, video đến các khách hàng mục tiêu. Dựa trên các hoạt động quảng bá trực tuyến sẽ giúp thương hiệu gia tăng nhận diện và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Tiếp thị kỹ thuật số có một số nguyên tắc tương tự như tiếp thị truyền thống và đây là một giải pháp hiệu quả để các công ty tiếp cận người tiêu dùng và hiểu hành vi của khách hàng. Hiện tại, các chiến dịch marketing vẫn thường kết hợp các công cụ tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị truyền thống.

Tóm tắt một số phương thức digital marketing:

1. Search Engine Optimization (SEO)
2. Website Marketing
3. Social Media Marketing
4. Content Marketing
5. Online PR
6. Affiliate Marketing
7. Email Marketing
8. Mobile Application

Các phương thức Digital Marketing

Đầu tiên, chúng ta sẽ điểm qua một số nền tảng hay kênh truyền thông kỹ thuật số trực tuyến phổ biến tại Việt Nam như: Google (SEO, youtube …), Meta Facebook (Phát triển nội dung, quảng cáo bài viết, …), Tiktok (phát triển nội dung video) , …

Việc lựa chọn nền tảng/ kênh truyền thông nào được quyết định dựa trên một số yếu tố sau:

• Độ phổ biến của nền tảng/ kênh tại nơi thực hiện chiến dịch marketing.
• Nhóm khách hàng mục tiêu.
• Đánh giá các kênh truyền thông hiện có. (Website, mạng xã hội)
• Tính hiệu quả của nền tảng dành cho ngành hàng thông qua các phân tích.
• Ngân sách thực thi chiến dịch.
• Nhân sự thực thi.

Website marketing

Website là đại diện cho thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ với đầy đủ thông tin một cách bài bản, giống như việc xây dựng một showroom online. Website cần phải đảm bảo tính thân thiện với người dùng: tốc độ load web, dễ sử dụng, dễ tìm kiếm thông tin sản phẩm/ dịch vụ, …

Website cũng được xem là trung tâm của tất cả các hoạt động tiếp thị kỹ thuật số và là nơi bạn có thể viết blog quảng bá thương hiệu thông qua SEO. Ngoài ra, một điều cốt lõi quan trọng nhất website là nơi giúp nhà quảng cáo thu thập dữ liệu khách hàng một cách riêng biệt. Bản thân nó là một phương tiện cần thiết để thực hiện các chiến dịch quảng cáo không tốn phí và trả phí.

• Không tốn phí: Gắn tên website (QR code website) lên các ấn phẩm thương hiệu hay là POSM, quà tặng, name card, chữ ký email công ty, chia sẻ nội bộ, chia sẻ trực tiếp cho khách hàng, chia sẻ thông qua mạng xã hội của thương hiệu, SEO, …

• Trả phí (Pay per click PPC): Thông qua tìm kiếm từ khóa trên Google để người dùng trỏ về website, hoặc sử dụng YouTube video, và quảng cáo website trên các kênh mạng xã hội khác.

Mình sẽ có một bài riêng phân tích rõ hơn về SEM và SEO trong thời gian tới.

Social media marketing

Xây dựng chiến lược social media content tối ưu

Thông qua các mạng xã hội phố biến như: Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram, Linkedin, … cho phép thương hiệu xây dựng kênh và sản xuất nội dung quảng bá một cách chủ động.

Một nhà sáng tạo nội dung (Content creator) có thể tạo một loạt các bài đăng: bài viết, hình ảnh, video trên mạng xã hội để tiếp cận và tạo ra khách hàng tiềm năng miễn phí.

Các chiến dịch quảng cáo trả phí được thiết lập qua mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok, … nhằm hiển thị nội dụng quảng cáo của thương hiệu đến những người đang tìm kiếm các cụm từ, thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Chiến dịch quảng cáo trả phí trên mạng xã hội có thể phân đoạn người dùng dựa trên:

• Đặc điểm nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính
• Nhắm mục tiêu theo sở thích
• Nhắm mục tiêu theo vị trí địa lý

Ngoài ra, nhà quảng cáo có thể chia nhỏ theo từng mục tiêu cụ thể:

• Quảng cáo gia tăng nhận diện (Brand awareness)
• Quảng cáo tăng lượt xem video (Video views)
• Quảng cáo tăng lượt tin nhắn bán hàng (Click to inbox)
• Quảng cáo tăng lượt click vào website (Click to website)
• Quảng cáo chuyển đổi data khách hàng (Lead generation)

Các thương hiệu có cần thiết tạo nhiều trang mạng xã hội? Điều này còn tùy thuộc:

• Mục tiêu và lộ trình phát triển của thương hiệu.
• Nhân sự thực thi chiến dịch.
• Nhóm khách hàng mục tiêu.

Chúng ta đừng cố gắng TẠO KÊNH mà HÃY PHÁT TRIỂN KÊNH.

Ví dụ: Thương hiệu tạo ra kênh Youtube, Tiktok nhưng không có đội ngũ và kế hoạch sản xuất video.

Một số ý kiến sẽ cho rằng, việc tạo đa kênh sẽ hỗ trợ cho SEO, site vệ tinh backlink, gia tăng thêm kết quả tìm kiếm dựa tên tìm kiếm tên thương hiệu tự nhiên. Tuy nhiên, đứng ở góc độ khách hàng, họ có thực sự quan tâm các kênh quảng bá kém chất lượng với vài lượt followers, nội dung không được đầu tư và tương tác kém? Tốt nhất là chúng ta nên tập trung vào mục tiêu khả thi và phù hợp nhất.

Content marketing

Tiếp thị nội dung sử dụng cách kể chuyện và chia sẻ thông tin để tăng nhận thức về thương hiệu để người dùng thực hiện hành động nhằm mục tiêu trở thành khách hàng, chẳng hạn như yêu cầu điền thông tin, đăng ký email hoặc mua hàng. Nội dung tiếp thị kỹ thuật số bao gồm: các bài đăng trên blog, ebook, video, podcast, … Và quan trọng hơn hết các nội dung này cần cung cấp giá trị cho người dùng, không chỉ là mục tiêu tăng nhận thức thương hiệu hay bán hàng.

Bạn cũng có thể hiểu tiếp thị nội dung là cách tạo chất liệu truyền thông (PR Material).

Thông qua nội dung chia sẻ đến khách hàng là cách thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững, đáng tin cậy với khách hàng, có khả năng thúc đẩy cho các lần mua hàng tiếp theo.

Tiếp thị nội dung hoạt động kết hợp với các phương thức tiếp thị kỹ thuật số khác: SEO nội dung website, chia sẻ bài viết trên mạng xã hội và email marketing. Nhìn vào số liệu phân tích cho chúng ta thấy nhiều điều về khách hàng: họ đang tìm kiếm điều gì? Những loại nội dung yêu thích của họ? Những loại nội dung nào khiến họ không hứng thú và thoát trang nhanh?

Việc sáng tạo nội dung là vô cùng quan trọng, và là yêu cầu bắt buộc cho mọi chiến dịch tiếp thị trực tuyến, Thương hiệu cần phát triển đội ngũ phù hợp để đảm bảo mục tiêu.

Online PR

Đây chính là kênh báo chí trực tuyến. Thông qua các trang báo phổ biến và phù hợp với thương hiệu, người thực thi chiến dịch sẽ phân bổ ngân sách và đưa ra định hướng nội dung bài báo cụ thể kèm với KPI cho kênh báo chí (Lượt xem, lượt share bài báo).

Định hướng nội dung báo chí và đưa bài lên các tạp chí online như thế nào? Các bạn hãy đón xem bài viết trong thời gian tới.

Email marketing

Email marketing là phương tiện quảng cáo với ngân sách vừa phải và thấp. Nhiều người dùng nhầm lẫn tiếp thị qua email với tin nhắn email rác. Loại hình tiếp thị này cho phép các thương hiệu tiếp xúc với khách hàng và bất kỳ ai quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của họ thông qua: danh sách email khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng của thương hiệu.

Một số kiểu nội dung thường được sử dụng trong chiến dịch email marketing:

• Promotion chương trình ưu đãi mua hàng hấp dẫn.
• Giới thiệu các sự kiện, workshop, webinar và thúc đẩy đăng kí tham gia.
• Quảng bá nhóm sản phẩm/ dịch vụ phù hợp dựa trên phân tích dữ liệu khách hàng, tăng độ quan tâm về sản phẩm, thúc đẩy thực hiện hành động mua hàng.
• Tip chia sẻ.
• Nội dung mang tính “nhắc nhở”.

Các công cụ hỗ trợ chiến dịch Email marketing phổ biến và dễ tiếp cận sử dụng: Mailchimp, Hubspot, hay Amazon SES.

Affiliate marketing

Tiếp thị liên kết là một trong những hình thức tiếp thị lâu đời, và Internet đã mang lại sức sống mới cho hình thức lâu đời này.

Cách thức hoạt động của affiliate marketing:

• Nhóm những người có tầm ảnh hưởng hay là KOC quảng bá sản phẩm của thương hiệu thông qua các kênh: Facebook, Tiktok, Youtube cùng affiliate link và nhận hoa hồng trên mỗi lượt bán hàng hoặc giới thiệu khách hàng tiềm năng.

KOC là gì? Xu hướng marketing nở rộ tại Việt Nam

• Bạn cũng có thể trở thành một publisher và hợp tác tiếp thị liên kết thông qua website hay blog của bạn. Accesstrade.vn là một trong các nền tảng kết nối giữa publisher và nhà quảng cáo là các thương hiệu (advertiser) phổ biến tại Việt Nam.

Mobile application

Ứng dụng dành cho thiết bị di động được gọi tắt là ứng dụng (APP), là một loại phần mềm ứng dụng chạy trên điện thoại di động.

Thông qua mạng lưới ứng dụng di động rộng lớn, nhà quảng cáo online sẽ có thêm kênh để đưa nội dung thương hiệu tới khách hàng tiềm năng:

• Sở hữu ứng dụng riêng: Sản xuất nội dung quảng bá có ích đến khách hàng hiện hữu, hiển thị thông báo nội dung tự động các nội dung hot (Push Notifications). Tổ chức các hoạt động (Online Activation) chỉ có trên ứng dụng, và quảng bá nội dung chiến dịch thông qua kênh truyền thông của thương hiệu.
• Phân phối quảng cáo qua mạng lưới ứng dụng (Publishers): Việc lưu ý đầu tiên, thương hiệu không cần phải sở hữu ứng dụng mới thực hiện được chiến dịch đưa nội dung quảng cáo hiển thị trên ứng dụng di động. Khi sử dụng Google ads, các nhà quảng cáo (Advertisers) có thể phân phối nội dung quảng cáo với Google Display Network. Khi sử dụng nền tảng Facebook ads, nhà quảng cáo chọn hiển thị bài quảng cáo trên ứng dụng với Audience Network.

Cơ hội của Digital Marketing

• Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Một website đa ngôn ngữ cho phép thương hiệu tìm kiếm thị trường mới và giao dịch trên toàn cầu chỉ với ngân sách thấp.
• Tối ưu ngân sách: Một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số được lập kế hoạch phù hợp và nhắm mục tiêu tốt giúp tiếp cận đúng khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.
• Kết quả có thể theo dõi, đo lường được và chuẩn xác hơn: Đo lường hoạt động của chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thông qua phân tích số liệu website và các công cụ đo lường trực tuyến khác giúp bạn dễ dàng thiết lập mức độ hiệu quả của chiến dịch. Bạn có thể nhận được thông tin chi tiết về phản hồi của khách hàng với quảng cáo.
• Cá nhân hóa: Nếu cơ sở dữ liệu khách hàng được liên kết với website thương hiệu, thì khi nào ai đó truy cập vào website, bạn có thể chào đón họ bằng các đề nghị được nhắm mục tiêu thông qua sản phẩm/ dịch có liên quan, đã xem.
• Tương tác trực tiếp với khách hàng: Bằng cách tham gia mạng xã hội, thương hiệu có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và dễ dàng tương tác với họ.
• Viral content: Tiếp thị kỹ thuật số cho phép thương hiệu tạo các chiến dịch hấp dẫn bằng cách sáng tạo nội dung. Nội dung này (hình ảnh, video, bài báo) có thể thu hút được sự chú ý của nhiều người xem và tạo ra sự lan truyền mạnh mẽ.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Thông qua website, khách hàng chỉ cần thực hiện một vài cú nhấp chuột là có thể mua hàng. Không giống như các phương tiện truyền thông khác yêu cầu mọi người thức dậy, gọi hotline hoặc đến cửa hàng, tiếp thị kỹ thuật số có thể diễn ra liền mạch và tức thì.

Thử thách của Digital Marketing

• Cập nhật tính năng hoặc quy định mới: Các kênh kỹ thuật số phát triển nhanh chóng và các nhà quảng cáo phải liên tục cập nhật cách thức hoạt động của các kênh này để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách hiệu quả. Chú ý tuân thủ các quy tắc liên quan đến quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu, và các hoạt động bị cấm quảng cáo trực tuyến.
• Tốn thời gian: Các công việc như tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và tạo nội dung tiếp thị có thể mất rất nhiều thời gian.
• Sự cạnh tranh khốc liệt: Việc thu hút sự chú ý của khách hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn vì ngày càng tràn ngập các quảng cáo cạnh tranh với những thông tin, từ khóa gần như tương đồng nhau.
• Khiếu nại và phản hồi: Bất kỳ phản hồi tiêu cực hoặc chỉ trích nào về thương hiệu và sản phẩm đều có thể hiển thị công khai.
• Phân tích dữ liệu: Việc phân tích dữ liệu quảng cáo trực tuyến chuyên sâu chưa bao giờ là dễ dàng đối với các nhà quảng cáo khi họ phải phân tích kho dữ liệu khổng lồ mà họ nắm bắt được và sau đó khai thác thông tin này trong các chiến dịch mới.
• Hành vi người tiêu dùng: Thách thức của việc nắm bắt và sử dụng dữ liệu một cách hiệu quả nhấn mạnh rằng tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi cách tiếp cận dựa trên sự hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ: sử dụng dữ liệu của trang web để phân tích về hành trình của khách hàng.
• Quản trị ngân sách và hiệu quả: Đây là điều rất quan trọng trong các chiến dịch. Để phân bổ ngân sách một cách hợp lý, nhà quảng cáo phải thực sự thấu hiểu tính hiệu quả các kênh truyền thông và mục tiêu của chiến dịch. Việc kiểm soát và phân bổ ngân sách cho các kênh truyền thông một cách hợp lý, là cách giúp cho nhà quảng cáo gia tăng hiệu quả chiến dịch, loại bỏ các chi phí kém hiệu quả, vô nghĩa.

Bài kì sau: Bắt đầu chiến dịch digital marketing của bạn.

Bài viết được thực hiện bởi Jasmine Bùi.

Bản quyền nội dung thuộc về jasminebui.me.